# Regulamin Zakupu Drewna

### Regulamin zakupu drewna poprzez **timra.app**

*Ostatnia aktualizacja 8.04.2026*

#### § 1  Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady składania i realizacji zamówień na drewno konstrukcyjne („**Produkt**”) za pośrednictwem serwisu **timra.app** („**Serwis**”).
2. Sprzedawcą i administratorem Serwisu jest firma Timra Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-238), ul. Długa 29, NIP: 5253086891, KRS: 0001236485, będąca właścicielem i operatorem Aplikacji timra.app. Kontakt: <bok@timra.app>
3. Zakup Produktu możliwy jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
4. Korzystając z usługi zakupu, Użytkownik akceptuje niniejszy Regulamin.

#### § 2  Definicje

* **Serwis** – strona timra.app.
* **Sprzedawca** – Timra Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-238), ul. Długa 29, NIP: 5253086891, KRS: 0001236485.
* **Użytkownik** – osoba fizyczna lub firma składająca Zamówienie.
* **Produkt** – drewno konstrukcyjne przycinane i obrabiane zgodnie z projektem Użytkownika.
* **Zamówienie** – oświadczenie woli zakupu Produktu złożone w Serwisie.
* **Partner** – podmiot współpracujący przy produkcji, przygotowaniu lub transporcie Produktu.

#### § 3  Charakterystyka usługi

1. Produkt powstaje wyłącznie na indywidualne zamówienie – elementy są cięte i obrabiane na maszynach CNC z dokładnością do **1 mm** według danych z modelu.
2. Wycięcie oraz dostawa Produktu są realizowane przez Partnerów wybranych przez Sprzedawcę.
3. Usługa obejmuje:
   * prefabrykację elementów drewnianych konstrukcji
   * oznaczenie elementów zgodnie z projektem,
   * przygotowanie i dostosowanie modelu do realizacji,
   * przygotowanie dokumentacji.
4. **Zmiany w modelu po opłaceniu Zamówienia**: Po opłaceniu Zamówienia Sprzedawca może wprowadzić zmiany w modelu, w tym zmniejszyć liczbę lub długość niektórych belek, przy zachowaniu przekrojów elementów oraz ogólnych gabarytów konstrukcji.\
   Zmiany te wynikają z działania algorytmu Serwisu, który jest stale rozwijany i ulepszany, jednak nie uwzględnia wszystkich możliwych przypadków ani konfiguracji modelu wprowadzonych przez Użytkownika.
5. Końcowy model konstrukcji, po wprowadzeniu zmian, jest przekazywany Użytkownikowi do podglądu w formie linku 3D za pośrednictwem wiadomości e-mail.
6. Użytkownik ma 24 godziny od momentu przekazania modelu na zgłoszenie uwag lub zastrzeżeń. W przypadku braku zgłoszenia uwag w tym terminie przyjmuje się, że model został zaakceptowany.\
   Uwagi zgłoszone przez Użytkownika nie mogą dotyczyć zmiany gabarytów konstrukcji, przekrojów elementów ani innych istotnych parametrów modelu. Tego rodzaju zmiany traktowane są jako zmiany w Zamówieniu i podlegają zasadom określonym w § 9.
7. Za moment przekazania modelu uznaje się moment wysłania wiadomości e-mail na adres podany przez Użytkownika.
8. Produkt wykonywany jest wyłącznie na podstawie finalnego modelu przekazanego Użytkownikowi; Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zgodność Produktu z tym modelem oraz prawidłowość obróbki elementów.

#### § 4  Składanie i  realizacja Zamówienia

1. Kroki procesu:
   1. Użytkownik konfiguruje model w aplikacji,
   2. przesyła zapytanie o ofertę,
   3. otrzymuje wycenę brutto (ceny zawierają VAT) wraz z informacją o koszcie transportu,
   4. opłaca pełną wartość Zamówienia przelewem (numer rachunku przekazywany jest e‑mailem),
   5. Sprzedawca przeprowadza zmiany opisane w § 3 pkt 4,
   6. użytkownik otrzymuje link do podglądu zoptymalizowanego modelu 3D,
   7. Produkt jest przygotowywany przez Partnerów i wysyłany do Użytkownika.
2. Realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty.
3. Koszt transportu może być doliczony do przelewu lub płatny gotówką przy odbiorze – zgodnie z informacją w ofercie.

#### § 5  Dostawa

1. Dostawę realizują Partnerzy własnym transportem lub poprzez firmy spedycyjne.
2. O ile w ofercie nie wskazano inaczej, rozładunek Produktu w miejscu dostawy leży po stronie Użytkownika. Brak możliwości rozładunku z przyczyn leżących po stronie Użytkownika traktowany jest jak nieodebranie Produktu.
3. Ze względów logistycznych, w szczególności związanych z godzinami otwarcia zakładu, planowaniem tras przewoźników, sytuacją drogową oraz realizacją transportów łączonych, Sprzedawca wskazuje dzień dostawy, w którym Użytkownik zobowiązany jest odebrać Produkt. Nie ma możliwości ustalenia konkretnej godziny ani przedziału czasowego dostawy.
4. W przypadku nieodebrania Produktu w ustalonym terminie, przyjmuje się, że usługa transportu została wykonana. Ponowna realizacja dostawy wymaga pokrycia pełnych kosztów transportu przez Użytkownika.
5. Brak możliwości rozładunku z przyczyn leżących po stronie Użytkownika traktowany jest jak nieodebranie Produktu.

#### § 6 Odbiór osobisty

1. Informacja o możliwości odbioru zostanie przekazana Użytkownikowi niezwłocznie po przygotowaniu Produktu.
2. Użytkownik zobowiązany jest do wcześniejszego ustalenia terminu odbioru, w tym w szczególności do weryfikacji godzin pracy Partnera, u którego Produkt został przygotowany.
3. Produkt powinien zostać odebrany w terminie do 5 dni roboczych, liczonych od dnia następującego po dniu przekazania informacji o możliwości odbioru.
4. W przypadku nieodebrania Produktu w wyznaczonym terminie naliczana jest opłata za magazynowanie w wysokości 50 zł brutto za każdy dzień przechowywania.

#### § 7 Przeliczenie materiału

1. Użytkownik jest zobowiązany do przeliczenia otrzymanego materiału (belek) na podstawie otrzymanego spisu. W razie niezgodności ilości belek należy niezwłocznie, najpóźniej w dniu dostawy zgłosić ten fakt mailowo lub telefonicznie.
2. W razie uszkodzeń Użytkownik wykonuje zdjęcia i niezwłocznie, najpóźniej w dniu dostawy, zgłasza je na <bok@timra.app>; zalecana jest adnotacja o uszkodzeniu na liście przewozowym.

#### § 8  Płatność i odstąpienie

1. Jedyną formą płatności jest przelew bankowy; pełna przedpłata 100 %.
2. Z uwagi na personalizację Produktu prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

#### § 9  Zmiany w zamówieniu

1. Dopuszcza się wprowadzenie zmian w zamówieniu po jego opłaceniu, wyłącznie do momentu rozpoczęcia obróbki elementów konstrukcji.
2. Wprowadzenie zmian wymaga uprzedniego uzgodnienia ze Sprzedawcą. Sprzedawca każdorazowo weryfikuje możliwość ich realizacji i zastrzega sobie prawo do odmowy wprowadzenia zmian.
3. Wprowadzenie zmian wiąże się z opłatą w wysokości 250 zł, stanowiącą ryczałtowe pokrycie kosztów ponownego opracowania części projektowej.
4. W przypadku gdy zmiany w zamówieniu powodują konieczność użycia dodatkowych materiałów, w szczególności drewna, Użytkownik zobowiązany jest do pokrycia wynikających z tego dodatkowych kosztów, których wysokość zostanie przedstawiona do akceptacji przed realizacją zmian.

#### § 10  Dodatkowe belki

1. Wszelkie dodatkowe belki należy zgłaszać przed złożeniem zamówienia.
2. Kupujący zobowiązany jest do potwierdzenia, że wszystkie dodatkowe belki zostały ujęte w zamówieniu.
3. Po złożeniu zamówienia istnieje możliwość domówienia wyłącznie materiału nieobrobionego, w długościach dostępnych u danego Partnera.
4. Domówienie dodatkowych belek obrobionych po złożeniu zamówienia traktowane jest jako zmiana w zamówieniu i podlega zasadom określonym w § 7.

#### § 11 Rezygnacja z zamówienia

1. Po dokonaniu opłaty za zamówienie Użytkownik ma prawo do rezygnacji z zamówienia do momentu rozpoczęcia realizacji konstrukcji.
2. Za moment rozpoczęcia realizacji konstrukcji uznaje się przekazanie zamówienia do produkcji u Partnera.
3. W przypadku skorzystania przez Użytkownika z prawa rezygnacji, Sprzedawca zwraca wpłaconą kwotę pomniejszoną o opłatę za rezygnację w wysokości 500 zł, stanowiącą ryczałtowe pokrycie kosztów poniesionych przez Sprzedawcę w związku z realizacją zamówienia do momentu jego anulowania.
4. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Użytkownika o rezygnacji z zamówienia przesłanego drogą mailową na rachunek bankowy wskazany przez Użytkownika.

#### § 12 Rękojmia i reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi przez **24 miesiące** od odbioru Produktu.
2. Reklamacje (opis + zdjęcia) należy kierować e‑mailem na <bok@timra.app> lub listownie na adres z § 1.2.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie **14 dni** i informuje Użytkownika o sposobie jej załatwienia.

#### § 13 Odpowiedzialność i siła wyższa

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane zdarzeniami niezależnymi (klęski żywiołowe, blokady dróg, strajki itp.), o czym niezwłocznie powiadomi Użytkownika.
2. Łączna odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się do wartości Zamówienia, z wyłączeniem utraconych korzyści.

#### § 14 Odpowiedzialność za konstrukcję i analizy

1. Serwis służy do przygotowania i zamówienia elementów drewnianych wykonywanych na podstawie modelu wprowadzonego przez Użytkownika. Sprzedawca nie świadczy usług projektowania budowlanego ani konstrukcyjnego w rozumieniu przepisów prawa.
2. Model 3D, zestawienia materiałowe, komunikaty systemowe oraz wszelkie analizy wytrzymałościowe, obliczenia i wskaźniki prezentowane w Serwisie mają charakter wyłącznie poglądowy i pomocniczy. Nie stanowią projektu budowlanego, projektu technicznego ani profesjonalnych obliczeń statyczno-wytrzymałościowych.
3. Na żądanie Użytkownika Sprzedawca może przedstawić orientacyjne sugestie dotyczące przekrojów elementów konstrukcyjnych lub inne uwagi wynikające z analizy modelu. Sugestie te mają charakter wyłącznie pomocniczy i niewiążący oraz nie stanowią projektu budowlanego, projektu konstrukcyjnego ani obliczeń statyczno-wytrzymałościowych.
4. Sugestie oraz uwagi, o których mowa powyżej, nie stanowią weryfikacji poprawności modelu ani przyjętych rozwiązań konstrukcyjnych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ich zastosowanie.
5. Sprzedawca nie weryfikuje modelu pod kątem zgodności z przepisami prawa budowlanego, normami technicznymi, poprawności rozwiązań konstrukcyjnych, warunkami lokalnymi ani wymaganiami administracyjnymi właściwymi dla danej inwestycji, w szczególności nie uwzględnia obciążeń śniegiem i wiatrem, warunków gruntowych ani lokalizacji inwestycji.
6. Odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się wyłącznie do zgodności wykonanego Produktu z finalnym, zoptymalizowanym modelem przekazanym Użytkownikowi oraz do prawidłowości obróbki elementów.
7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:\
   a) nośność, stabilność i bezpieczeństwo całej konstrukcji jako obiektu budowlanego,\
   b) skutki przyjętych rozwiązań konstrukcyjnych,\
   c) montaż, sposób posadowienia oraz użytkowanie obiektu,\
   d) zmiany wprowadzone do konstrukcji po wygenerowaniu finalnego modelu.
8. Zapewnienie zgodności inwestycji z przepisami prawa, w tym uzyskanie wymaganych projektów, opinii, zgłoszeń lub pozwoleń, należy wyłącznie do Użytkownika.

#### § 15 Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych jest Sprzedawca.
2. Dane (imię, nazwisko, adres, e‑mail, telefon, NIP) przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji Zamówienia oraz obowiązków podatkowych (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b) i c) RODO).
3. Dane przechowywane są **6 lat** od końca roku podatkowego, w którym zrealizowano Zamówienie.
4. Użytkownik ma prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania i sprzeciwu – kontakt: <bok@timra.app>.
5. Dane udostępniane są Partnerom wyłącznie w zakresie niezbędnym do produkcji i dostawy.

#### § 16  Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin; nowa wersja obowiązuje od dnia publikacji w Serwisie.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie.
3. Złożenie Zamówienia oznacza pełną akceptację Regulaminu.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.diysauna.app/pl/dokumenty/regulamin-zakupu-drewna.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.